Polityka zwrotów

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, klient może wypełnić formularz zwrotu online pod adresem: https://pomoc.soundlabs.pl/ albo wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@soundlabs.pl.

Produkt należy odesłać na adres: ul. Rzeczna 43F, 55-093 Kiełczów. Klient ponosi koszt odesłania produktu.

Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zaleca się, aby produkt był kompletny, nieuszkodzony, odpowiednio zabezpieczony do transportu i – jeżeli to możliwe – zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, klient może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną metodę zwrotu.

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, powinien skontaktować się ze sklepem przez formularz online pod adresem: https://pomoc.soundlabs.pl/ albo pod adresem e-mail: kontakt@soundlabs.pl.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze przesyłki od kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze sklepem.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres: kontakt@soundlabs.pl lub przez formularz online pod adresem: https://pomoc.soundlabs.pl/.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, Sprzedawca poinformuje klienta o dalszych krokach.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może naprawić produkt, wymienić produkt, obniżyć cenę albo zwrócić środki – zależnie od okoliczności i uprawnień klienta.

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, klient może skorzystać także z gwarancji. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza praw ustawowych klienta wobec Sprzedawcy.